Публичная оферта

Оферта (предложение) о продаже товаров интернет-магазина «Домовой»

Утверждено Приказом Генерального директора № 91/ОД-26 от «08» сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Акционерного общества «Управляющая компания «СТАРТ» (далее — Продавец) заключить договор купли-продажи товара дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.

1.2. Оплата товара Покупателем, а также оформление Заказа способами, предусмотренными Офертой, является ее акцептом (принятием) и равносильна заключению договора розничной купли-продажи на условиях, изложенных в Оферте.

1.3. При несогласии с какими-либо условиями Оферты, Покупателю рекомендуется воздержаться от акцепта.

1.4. В Оферте нижеприведенные термины имеют следующие значения:

1.4.1. Возврат товара — отказ Покупателя от товара надлежащего качества после его получения в течение срока, установленного законом и настоящей Офертой.

1.4.2. Продавец — Акционерное общество «Управляющая компания «СТАРТ» (АО «УК «СТАРТ», адрес: 192283, Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Балканский, ул. Бухарестская, дом 89, Лит. А, пом. 12Н, ИНН 7816380127, ОГРН: 1057813296133, телефон + 7 812 622-22-25, интернет-сайт по сетевому адресу: https://tddomovoy.ru).

1.4.3. Покупатель — любое физическое лицо, акцептовавшее Оферту на ее условиях и приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под Покупателем также понимаются лица, уполномоченные им на принятие товара или допущенные к использованию Личного кабинета.

1.4.4. Интернет-сайт (Сайт) — информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: https://tddomovoy.ru.

1.4.5. Интернет-магазин — часть торговой организации Продавца, расположенная на Интернет-сайте и предназначенная для предоставления Покупателю сведений о товарах и оформления Заказов через сеть Интернет.

1.4.6. Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара на Интернет-сайте.

1.4.7. Оферта — настоящее публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу, заключить договор купли-продажи на содержащихся в нем условиях, включая все приложения.

1.4.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 Оферты.

1.4.9. Товар — вещь в ассортименте, представленная в Интернет-магазине, дистанционная продажа которой не запрещена действующим законодательством РФ.

1.4.10. Заказ — заявка Покупателя на приобретение одного или нескольких товаров, оформленная на Интернет-сайте или через оператора колл-центра.

1.4.11. Отправление — подтвержденный Интернет-магазином Заказ Покупателя, передаваемый для доставки по адресу Покупателя или в пункт самовывоза.

1.4.12. Регистрация — действия Покупателя по созданию Личного кабинета на Интернет-сайте.

1.4.13. Личный кабинет — персональный раздел Покупателя на Сайте, доступный после аутентификации (ввода логина и пароля), предназначенный для хранения сведений и управления Заказами.

1.4.14. Служба доставки — третье лицо, осуществляющее доставку Отправления Покупателю по поручению Продавца.

1.4.15. Территория доставки — Российская Федерация.

1.4.16. Оператор колл-центра — уполномоченное лицо Интернет-магазина, принимающее Заказ по телефону.

1.4.17. Уникальный код — четырехзначный цифровой код, направляемый Покупателю посредством СМС или электронной почты для подтверждения получения Заказа.

1.4.18. Постановление Правительства РФ № 657 — Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара... и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» от 30.05.2026 № 657 (в редакции, действующей с 01.09.2026 г.).

1.4.19. Акция — временное маркетинговое предложение Продавца, позволяющее приобрести определенные товары на специальных условиях или по сниженным ценам.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Продавец реализует Товар в соответствии с ассортиментом и ценами, опубликованными на Интернет-сайте, а Покупатель производит оплату и принимает Товар на условиях Оферты.

2.2. Совершая действия по Акцепту Оферты, Покупатель подтверждает, что ему в полном объеме предоставлена вся необходимая информация в соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

2.3. Заказ считается совершенным после выбора Покупателем Товаров, подтверждения согласия с условиями Оферты путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия оферты» (или аналогичной по смыслу) и направления Заказа Продавцу (либо при оформлении через оператора колл-центра).

2.4. Заказ считается подтвержденным после присвоения ему номера Продавцом и сообщения этого номера Покупателю на Сайте, по СМС, электронной почте или по телефону через оператора.

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА ИНТЕРНЕТ-САЙТЕ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой Товар, представленный в Интернет-магазине, в любом количестве при условии его наличия на складе Продавца.

3.2. Покупатель знакомится с Товаром по фото-образцам и описанию на Сайте. В соответствии с требованиями законодательства, в карточках Товаров, подлежащих обязательной сертификации или декларированию соответствия, Продавец размещает прямые интерактивные ссылки на записи в соответствующих государственных реестрах Росаккредитации (сетевой адрес: https://fsa.gov.ru/) или Единый реестр Евразийского экономического сообщества (сетевой адрес – https://tech.eaeunion.org/tech/ru). Изображения товаров могут незначительно отличаться от оригинала из-за технических особенностей цветопередачи экранов или искажения при фотосъемке.

3.3. При оформлении Заказа или регистрации Покупатель предоставляет о себе следующие данные: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, способ получения товара и адрес доставки (при выборе курьерской доставки). Продавец обязуется использовать эти данные строго для исполнения обязательств по договору.

3.4. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность логина и пароля от Личного кабинета. Все действия, совершенные в Личном кабинете Покупателя, признаются совершенными самим Покупателем.

3.5. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа, если это вызвано предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных при оформлении.

3.6. При отсутствии заказанного Товара на складе Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя по телефону, email или SMS. В этом случае Заказ по согласованию с Покупателем может быть изменен (замена на аналог – товар с аналогичными характеристиками) либо аннулирован полностью или частично с возвратом денежных средств Покупателю (в случае предоплаты).

3.7. В случае возникновения технических сбоев в работе программного обеспечения Интернет-магазина, повлекших за собой отображение некорректной информации о Товаре (включая, но не ограничиваясь: ошибочное указание цены, неверное описание характеристик или ошибочное отображение наличия Товара на складе), Продавец незамедлительно извещает об этом Покупателя. В этом случае оформленный Покупателем Заказ признается содержащим техническую ошибку. Продавец предлагает Покупателю исполнить Заказ на скорректированных (исправных) условиях. При несогласии Покупателя с корректными условиями либо при невозможности связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней, данный Заказ аннулируется Продавцом, а уплаченные Покупателем денежные средства подлежат возврату в полном объеме.

4. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА И ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЯ

4.1. Продавец подтверждает принятие Заказа в течение 1 (одного) дня с даты его оформления. Если Продавец не подтвердил Заказ или сообщил о невозможности его исполнения, обязательства сторон по данному Заказу не возникают.

4.2. Доставка осуществляется способами, указанными на Сайте: курьерской Службой доставки по адресу Покупателя либо самовывозом из пунктов выдачи Продавца или его партнеров. Сроки доставки зависят от региона и указываются при оформлении Заказа.

4.3. При получении Отправления Покупатель имеет право в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи осмотреть товар, проверить его количество, ассортимент и целостность упаковки. Частичный выкуп Отправления допускается, если такая техническая возможность предусмотрена для конкретного способа доставки и указана на Сайте Продавца.

4.4. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение срока, установленного настоящей Офертой.

4.5. Передача Отправления подтверждается:

4.5.1. При самовывозе — подписанием товарного чека/накладной;

4.5.2. При курьерской доставке — подписанием реестра доставки (акта приемки) либо сообщением представителю Службы доставки Уникального кода, полученного Покупателем в СМС.

4.6. При курьерской доставке предоплаченного Заказа товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в Заказе в качестве получателя. Для неоплаченных заказов (с оплатой при получении) нахождение лица по адресу доставки с номером Заказа признается надлежащим подтверждением полномочий на приемку товара.

4.7. Неполучение заказа в Пункте выдачи (Самовывоз): Покупатель обязан забрать Отправление из пункта самовывоза в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения уведомления о его готовности к выдаче. Если Покупатель не забрал Отправление в установленный срок, Заказ аннулируется Продавцом, а Покупатель считается отказавшимся от исполнения договора купли-продажи. В случае если Заказ был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента аннулирования Заказа за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов на обратную транспортировку (доставку) товара на склад Продавца.

4.8. Непринятие заказа по адресу доставки (Курьерская доставка): В случае если доставка Отправления произведена курьерской Службой доставки в согласованные Сторонами сроки, но Отправление не было передано Покупателю (или уполномоченному им лицу) по вине Покупателя (включая, но не ограничиваясь: отсутствие Покупателя по указанному адресу, отказ от приемки товара без законных оснований, указание ошибочного адреса или неверных контактных данных, недопуск курьера), Заказ аннулируется Продавцом. Предварительно оплаченные денежные средства подлежат возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента аннулирования Заказа за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов Продавца на доставку товара до Покупателя и его обратную транспортировку на склад Продавца. Последующая доставка товара по данному адресу возможна только в рамках оформления Покупателем нового Заказа.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на Сайте и зафиксированной в подтвержденном Заказе на момент оформления. Изменение Продавцом цен в одностороннем порядке на уже подтвержденный Заказ не допускается.

5.2. Оплата Отправления и услуг по доставке может производиться наличными денежными средствами или банковской картой при получении (курьеру или в пункте выдачи), либо в форме 100% предоплаты банковской картой или иным безналичным способом на Сайте Продавца.

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА. ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ

6.1. Законный возврат товара надлежащего качества (в течение 7 дней):

6.1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от любого товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней.

6.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товар не должен иметь следов эксплуатации.

6.1.3. При дистанционном способе продажи Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, в течение указанных 7 (семи) дней не применяется. Возврату подлежат любые категории товаров, кроме товаров с индивидуально-определенными свойствами (изготовленных строго на заказ).

6.1.4. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества (за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя на склад) осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего заявления Покупателем с указанием номера заказа и банковских реквизитов.

6.2. Добровольная программа «Легкий обмен» от Интернет-магазина (с 8-го по 14-й день)

6.2.1. Продавец предоставляет Покупателю дополнительную коммерческую опцию — право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, размера или фасона в период с 8-го по 14-й календарный день с момента передачи товара Покупателю.

6.2.2. Обмен в рамках Программы «Легкий обмен» производится при условии, что товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка, а также товарный или кассовый чек.

6.2.3. Ограничения Программы: Настоящая добровольная программа обмена является дополнительным премиальным сервисом Продавца и НЕ распространяется на следующие категории товаров надлежащего качества (на основании базовых критериев Постановления Правительства РФ № 657):

• Технически сложные товары бытового назначения (электроника, бытовая техника, электроинструмент и т.д.);
• Товары, подлежащие обязательной маркировке в системе «Честный Знак»;
• Товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары;
• Текстильные товары, швейные и трикотажные изделия (включая постельное белье, полотенца, нательное белье);
• Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин, кабель, провода и т.д.).

6.2.4. Если на момент обращения Покупателя за обменом аналогичный товар отсутствует в продаже, Продавец осуществляет возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара на склад Продавца.

6.3. Возврат и замена товара ненадлежащего качества (брак)

6.3.1. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать: замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены), соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков (ремонт) или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, возмещение затрат на ремонт своими силами или с привлечением третьего лица.

6.3.2. Требования могут быть заявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если они не установлены — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара, при условии, что Покупатель докажет, что недостатки возникли до его передачи.

6.3.3. В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата суммы либо заявить требование о замене в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» (существенный недостаток, нарушение сроков ремонта, невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение любого года гарантийного срока из-за устранения недостатков).

6.3.4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Расходы по доставке некачественного товара для проверки или возврата несет Продавец.

6.3.5. Сроки рассмотрения претензий:

• На устранение недостатков (ремонт) — определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней;
• На замену товара — в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества Продавцом — в течение 20 дней; при отсутствии товара в наличии — в течение 1 месяца);
• На возврат денежных средств или уменьшение цены, или возмещение затрат на ремонт своими силами или с привлечением третьего лица — в течение 10 дней со дня предъявления требования.

6.3.6. Товар, переданный Покупателем Продавцу для ремонта или проверки качества, а также отремонтированный товар (или товар, предоставленный на замену) подлежит выдаче Покупателю в пункте самовывоза после уведомления по СМС. В случае неявки Покупателя за товаром в течение срока, указанного в уведомлении, Продавец вправе начислить Покупателю разумную плату за ответственное хранение товара на складе, но не имеет права в одностороннем порядке аннулировать право собственности Покупателя на данный товар или утилизировать его без согласия владельца.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Продавец обязуется:

7.1.1. В полной мере исполнять обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями Оферты и действующим законодательством РФ.

7.1.2. Обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и внутренними политиками компании.

7.1.3. Предоставить Покупателю до заключения договора сведения об основных потребительских свойствах товара, адресе Продавца, месте изготовления товара, фирменном наименовании Продавца, цене, порядке оплаты, гарантийном сроке, сроке службы, а также о сроке действия предложения о заключении договора. Если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, информация об этом также предоставляется до покупки.

7.1.4. Предоставить Покупателю в момент доставки товара в письменной форме (на упаковке, в инструкции или приложенных документах) полную информацию о товаре, правилах его безопасного использования, гарантийных сроках, адресах пунктов приема претензий, а также о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

7.2. Продавец имеет право:

7.2.1. Изменять условия Оферты, цены на Товар и тарифы на доставку в одностороннем порядке, размещая их на Сайте. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента публикации и применяется к Заказам, оформленным после ее размещения. Условия по уже подтвержденным Продавцом Заказам изменению не подлежат.

7.2.2. Осуществлять запись телефонных переговоров с Покупателем в целях контроля качества обслуживания и подтверждения условий Заказов.

7.2.3. Направлять Покупателю сообщения рекламного и информационного характера (о скидках, акциях, новостях) только при условии получения предварительного явного согласия Покупателя.

7.3. Покупатель обязуется:

7.3.1. До момента оформления Заказа ознакомиться с условиями Оферты, ценами на товар и стоимостью сопутствующих услуг (включая доставку).

7.3.2. Предоставить точные и полные данные, необходимые для его идентификации и успешной доставки Отправления.

7.3.3. Своевременно оплатить и принять заказанный Товар на условиях настоящей Оферты.

7.4. Покупатель имеет право:

7.4.1. В любое время отказаться от получения рекламных рассылок Продавца через настройки Личного кабинета, по ссылке в письме или направив обращение на электронную почту td-domovoy@startonline.ru.

7.4.2. Направлять Продавцу официальные претензии. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 657, Продавец обязан направить ответ на претензию Покупателя строго по тому каналу связи (электронная почта или почтовый адрес), который Покупатель указал в своем обращении.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путем переговоров и направления письменных претензий. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение суда в соответствии с подведомственностью и подсудностью, установленной законодательством РФ (для Покупателей-физических лиц действует альтернативная подсудность по закону о защите прав потребителей).

8.3. Текстовые материалы и графические изображения, размещенные на Сайте, являются объектами авторских прав Продавца или его партнеров. Их незаконное использование без письменного согласия правообладателя запрещено.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить (стихийные бедствия, военные действия, забастовки, нормативные акты государственных органов и т.д.). Наличие форс-мажорных обстоятельств должно подтверждаться документами, выданными компетентными органами или организациями.

9. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Акционерное общество «Управляющая компания «СТАРТ»

Адрес: 192283, Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Балканский, ул. Бухарестская, дом 89, Лит. А, пом. 12Н

ИНН: 7816380127 / ОГРН: 1057813296133

Телефон: + 7 812 622-22-25

E-mail для претензий и обращений: td-domovoy@startonline.ru

• Дата размещения Оферты на сайте 08.09.2026 г.